Términos y Condiciones

Actualizado
31 de julio de 2020

Las presentes condiciones (junto con los documentos a los que se hace referencia en ellas) describen cómo puede hacer uso de determinados programas informáticos como servicio («servicios») que se ponen a su disposición a través de nuestra aplicación web, la aplicación móvil y otras aplicaciones informáticas (cada una de estas aplicaciones, junto con la documentación aplicable, y la programación y las interfaces de usuario correspondientes, una «plataforma»), así como toda la información, los informes y los datos sobre los clientes («clientes») y empleados que se ponen a su disposición y a la de los usuarios finales («datos del servicio»)

Lea atentamente estas condiciones antes de utilizar los servicios. Determinados servicios pueden estar sujetos a otras condiciones que se indicarán en el formulario de pedido correspondiente.

Estas condiciones hacen referencia a las siguientes políticas adicionales que también se aplican al uso de los servicios. Al aceptar estas condiciones, usted también acepta cada una de estas políticas adicionales :

1. Introducción

Birdie Care Services Limited («Birdie», «nosotros», «nuestro» o «nuestra») es el proveedor de los servicios y el operador de la plataforma. Estamos registrados en Inglaterra y Gales con el número de registro 10863579 y tenemos el domicilio social en 24 Old Queen Street, London SW1H 9HP, Reino Unido. Usted es el cliente («cliente») cuyos datos figuran en el formulario de pedido online de Birdie mediante el cual acepta suscribirse a los servicios («formulario de pedido»). Al enviar el formulario de pedido, usted acepta estas condiciones. Estas condiciones también se aplican a los servicios que Birdie le presta, cuando lo hace en nombre de un destinatario independiente («destinatario») o una entidad (incluyendo cualquier usuario autorizado) que puede utilizar o beneficiarse de otra manera de los servicios que va a prestar Birdie en virtud de un pedido, tal como se establece en un pedido. Usted reconoce que en este caso, aunque esté comprando dichos servicios, el destinatario los recibirá y será el único que los utilizará, salvo que estas condiciones permitan lo contrario.

2. El pedido

El formulario de pedido establece: el tipo de servicios a los que desea acceder y comprar; el número de usuarios o clientes; las características opcionales; los límites basados en el uso y el precio de todos los servicios que ha elegido («tarifas de suscripción»). Si el formulario de pedido indica que la facturación se hará en función del número de usuarios activos del servicio que tenga en la plataforma, calculamos el número de usuarios activos del servicio como aquellos que tienen un estado «activo» en la plataforma durante al menos 5 días en un mes determinado. El formulario de pedido también establece el periodo de suscripción a los servicios («periodo de suscripción») y cualquier periodo de renovación.

Cuando usted adquiere los servicios en nombre de un destinatario, para prestar los servicios en virtud de un pedido, Birdie y el destinatario deben acordar ciertas condiciones. A tal fin, usted se asegurará de que el destinatario celebre un acuerdo independiente con Birdie (basado en términos razonables que sean equivalentes a los términos aplicables en virtud de estas condiciones), en relación con el servicio que se prestará al destinatario en virtud de dicho pedido («condiciones del destinatario»). Usted reconoce que Birdie no estará obligado a prestar dichos servicios al destinatario en el marco de un pedido, hasta que entre Birdie y el destinatario suscriban las condiciones del destinatario. Usted seguirá siendo responsable de cualquier acto u omisión del destinatario que infrinja las condiciones del destinatario.

3. Cuenta de usuario

Cualquier usuario final designado por usted o cualquier otra persona a la que usted conceda acceso a nuestros servicios será un «usuario autorizado» y recibirá credenciales de inicio de sesión para acceder a los servicios. Usted es responsable de utilizar nuestros servicios con los datos de su cuenta, lo que incluye todas las contraseñas de usuario generadas para cada usuario autorizado, y de proteger los datos de la cuenta del uso no autorizado. Usted también es responsable de la seguridad de cualquier ordenador o dispositivo móvil desde el que inicie sesión en su cuenta o desde el que los usuarios autorizados inicien sesión en sus cuentas. Usted será responsable de establecer los derechos de acceso para cada uno de los usuarios autorizados. Usted se asegurará de que cada usuario autorizado mantenga la confidencialidad de las credenciales de la cuenta. Puede consultar las instrucciones detalladas sobre cómo integrar al personal, a los cuidadores y a cualquier otro usuario autorizado aquí y Birdie le proporcionará formación y un gestor de cuenta dedicado para apoyar el uso de los servicios.

4. Servicios

La descripción de algunos servicios de Birdie se encuentra en el sitio web de Birdie en www.birdie.care.

Los servicios adicionales que se prestan son los descritos en el correspondiente formulario de pedido. Nos comprometemos a que los servicios se realicen de manera profesional de acuerdo con los estándares de la industria con una capacidad y cuidado razonables, y de conformidad con la descripción de los servicios en nuestro sitio web. Este compromiso no se aplicará en la medida de cualquier incumplimiento que sea causado por el uso de los servicios en contra de nuestras instrucciones o de estos términos, o cualquier alteración o modificación que un tercero que no esté autorizado por nosotros le haga a los servicios o al software utilizado en la prestación de los servicios. Usted entiende y acepta que no tenemos ninguna obligación de modificar el software para apoyar el uso de los servicios.

De vez en cuando, podemos introducir nuevos servicios, características o funcionalidades en los servicios. Estas condiciones se aplicarán a esos nuevos servicios, características o funcionalidades, a menos que vengan acompañados de condiciones separadas o adicionales, en cuyo caso se le pedirá que acepte dichas condiciones separadas o adicionales antes de que se le permita utilizar los nuevos servicios, características o funcionalidades.

5. Acceso a los servicios

Aunque haremos esfuerzos razonables para asegurar que los servicios estén operativos 24 horas al día, 7 días a la semana, no garantizamos que los servicios estén siempre disponibles o sean ininterrumpidos. En particular, pero sin limitación:

Cuando un servicio implique el trabajo de un tercero o subcontratista, confirmaremos los niveles asociados del servicio por separado.

Nos reservamos el derecho a suspender su acceso o uso de los servicios sin previo aviso en caso de que incumpla estas condiciones o si sospechamos que las ha incumplido.

6. Usar los servicios

El destinatario (que también puede ser el cliente) se encargará de:

La licencia que se le concede para hacer uso de los servicios y los datos de los servicios, no le permite hacer, y usted no hará ni permitirá que ningún tercero haga, nada de lo siguiente:

Además, usted se compromete a cumplir con la política de uso aceptable en lo que respecta a su uso de los servicios y los datos del servicio, incluyendo cualquier material y datos que transmita mediante los servicios. Esta política de uso aceptable se incorpora a estas condiciones. El incumplimiento de la política de uso aceptable constituirá una infracción de estas condiciones, y puede dar lugar a la terminación o suspensión de la cuenta de acuerdo con estas condiciones.

7. Pago

Usted se compromete a pagarnos las tarifas de suscripción que figuran en el formulario de pedido (que no incluyen el IVA). Usted nos dará una información de pago válida, actualizada y completa para que podamos procesar el pago. Usted nos autoriza a que cobremos desde su tarjeta o cuenta bancaria las cuotas de suscripción mensuales o anuales (como se indica en el formulario de pedido) a plazos y por compras adicionales de suscripciones durante el plazo de suscripción.

Podemos aumentar las tarifas de suscripción de vez en cuando, pero le comunicaremos cualquier cambio de precios con una antelación razonable de no menos de un mes. Si no está de acuerdo con los aumentos, puede rescindir su contrato con un mes de antelación.

8. Derechos que le concedemos

Durante el plazo de suscripción, le daremos acceso para utilizar los servicios tal y como se describe en el formulario de pedido. La duración de la suscripción se indica en el formulario de pedido y (si procede) se renovará automáticamente por períodos adicionales según lo establecido en la cláusula 14 de estas condiciones. Para evitar que la suscripción se renueve automáticamente, debe notificarlo como se indica en la cláusula 14.

Usted promete y acepta que solo hará uso de los servicios y de los datos de los servicios dentro del ámbito de los términos y condiciones establecidos en estas condiciones, y que no redistribuirá ni transferirá los servicios o los datos de los servicios, ni ninguna parte de los mismos, excepto que comparta los datos de los pacientes de sus clientes por motivos de atención médica o de salud pública, tal y como se establece en el artículo 9 del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 o por cualquier otra base legal que usted determine.

Usted reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual de los servicios, los datos del servicio y la plataforma en cualquier parte del mundo nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes, y que usted no tiene ningún derecho sobre los servicios, los datos del servicio o la plataforma, salvo los establecidos en las cláusulas 9 y 10.

9. Datos y derechos que nos otorga

No reclamamos ningún derecho de propiedad intelectual sobre ningún material que el destinatario (que también puede ser el cliente) nos proporcione o transmita de otro modo a través del servicio. Todos los datos y la información que el destinatario recopile e introduzca en la plataforma pertenecerán al destinatario o a sus clientes, a menos que Birdie tenga un acuerdo independiente con un cliente que nos otorgue derechos independientes sobre la misma información.

Sin embargo, para permitir el uso de los servicios, es posible que necesitemos recopilar datos e información sobre los clientes del destinatario (que también puede ser el cliente), incluidos los datos personales y los datos médicos sensibles («datos del paciente»). Como tal, requerimos, y usted nos concede por la presente, una licencia mundial, no exclusiva y libre de derechos para almacenar, utilizar, reproducir, mostrar y transmitir los datos del paciente y cualquier otro material transmitido a través del servicio en la medida necesaria para permitir su uso o el del destinatario de los servicios, incluyendo los servicios de seguimiento. Esta licencia permanecerá en vigor durante el periodo de suscripción y cualquier periodo de renovación.

Además de los derechos que se nos conceden más arriba, también requerimos, y usted nos concede por la presente, una licencia para almacenar, utilizar, reproducir, mostrar y transmitir los datos de los pacientes y cualquier otro material transmitido a través del servicio en formato anónimo con fines analíticos y para mejorar nuestros servicios. Esta licencia permanecerá en vigor hasta que nos envíe un correo electrónico a support@birdie.care y nos pida expresamente que eliminemos dichos datos de nuestra base de datos. Para evitar dudas, esta licencia no terminará con el vencimiento de estas condiciones.

Usted concede a Birdie el derecho a utilizar su nombre comercial y sus marcas registradas y a referirse al cliente como «socio de referencia» en los listados de clientes y en otra documentación y actividades de marketing relacionadas con los servicios, siempre que dicho uso sea conforme a las buenas prácticas comerciales y de manera que promueva la reputación y la buena voluntad de dicho nombre comercial y marcas registradas del cliente.

10. Protección de datos y privacidad

Utilizaremos los datos de los pacientes únicamente para prestarle los servicios y solo en la medida en que lo permita la legislación aplicable, estas condiciones, nuestro aviso de privacidad y el Acuerdo de Procesamiento de Datos.

A efectos de la prestación de los servicios, podemos recoger, procesar y almacenar determinados datos relativos a los usuarios autorizados, incluidos los datos personales, de los que seremos responsables. En la medida en que tratemos los datos de los pacientes en su nombre al prestar los servicios, usted será el responsable del tratamiento y nosotros seremos los encargados del tratamiento. En la medida en que tratemos los datos de los pacientes en nombre de un destinatario al prestar los servicios, el destinatario será el responsable del tratamiento y nosotros seremos los encargados del tratamiento.

En la medida en que sus clientes contraten a Birdie para que les preste servicios directamente, celebraremos un acuerdo independiente con dichos clientes y actuaremos como responsables de cualquier dato personal que hayamos recogido o vayamos a recoger (ya sea directamente de ellos o a través de usted) sobre ellos. En el caso de que Birdie procese datos de pacientes en nombre de usted o de un destinatario, cada uno de nosotros se compromete a cumplir con el acuerdo de procesamiento de datos tal y como se establece en https://www.birdie.care/dpa.

A efectos del presente Acuerdo, se entenderá por leyes de protección de datos (i) el Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (Reglamento general de protección de datos) (el «RGPD»); (ii) la Directiva sobre privacidad electrónica de la UE (Directiva 2002/58/CE); y (iii) todas y cada una de las leyes nacionales de protección de datos aplicables realizadas en virtud de (i), (ii) o de conformidad con ellas; en cada caso, según puedan ser modificadas o sustituidas de vez en cuando; y «datos personales», «sujeto de los datos», «responsable del tratamiento», «encargado del tratamiento» y «proceso» tendrán el significado que les otorgan las leyes de protección de datos.

11. Seguridad

Birdie aplicará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información y datos confidenciales y los del destinatario, incluidos los datos de los pacientes y los datos personales, tal como se definen en la cláusula 10, contra el tratamiento no autorizado o ilegal y la pérdida o el daño accidentales.

12. Limitación de la responsabilidad

Usted acepta las siguientes limitaciones de responsabilidad mutua:

Además, debido a la naturaleza de los servicios, no nos hacemos responsables de ningún daño o pérdida causada por errores u omisiones en cualquier contenido, información (incluidos los horarios de medicación) o instrucciones que usted o el destinatario nos proporcionen en relación con los servicios, cualquier recomendación que usted o el destinatario hagan sobre la salud o el bienestar de sus clientes (incluido el registro de alertas), las evaluaciones que usted, el destinatario o vuestros empleados hayáis hecho sobre la salud, el bienestar o la seguridad de sus clientes o los del destinatario, o cualquier medida que hayamos tomado (o que no hayamos tomado) por indicación suya o del destinatario.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluirá la responsabilidad de cualquiera de las partes en caso de muerte o daños personales causados por negligencia, fraude o tergiversación fraudulenta o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada por la ley. Todas las garantías, condiciones, representaciones u otros términos implícitos por la ley o el derecho común en relación con los servicios, los datos del servicio y la plataforma que proporcionamos nosotros están excluidos en la mayor medida permitida por la ley.

13. Indemnización

Sujeto al límite de responsabilidad de la cláusula 12 anterior, usted defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Birdie frente a reclamaciones, acciones, procedimientos, pérdidas, daños, gastos y costes (incluyendo, sin limitación, los costes judiciales y los honorarios legales) que surjan o estén relacionados con el uso que usted haga de los servicios, los datos de servicio o la plataforma en incumplimiento de estas condiciones o de otros acuerdos a los que se hace referencia en estas condiciones (incluyendo, sin limitación, la política de uso aceptable).

Sujeto al límite de responsabilidad de la cláusula 12 anterior, Birdie le defenderá, indemnizará y eximirá de responsabilidad contra las reclamaciones, acciones, procedimientos, pérdidas, daños y costes derivados de cualquier reclamación presentada contra usted por un tercero que alegue una infracción de sus derechos de propiedad intelectual a través de o en relación con el uso de los servicios, la documentación, los datos de servicio o la plataforma, siempre que:

En la defensa o resolución de cualquier reclamación, podemos procurar el derecho a que usted continúe utilizando los servicios, los datos del servicio y/o la documentación, reemplazar o modificar los servicios y/o los documentos para que se conviertan en legales o rescindir este acuerdo sin ninguna responsabilidad adicional u obligación de pagarle daños o costes adicionales.

Esta cláusula 13 establece sus derechos y recursos únicos y exclusivos, así como la totalidad de las obligaciones y responsabilidad, por la infracción de cualquier derecho de propiedad intelectual de terceros.

14. Termination and renewal

Usted puede rescindir estas condiciones en cualquier momento enviando un correo electrónico a support@birdie.care (según corresponda) y dejando de utilizar los servicios y los datos del servicio. Se le cobrará inmediatamente por lo que quede de contrato, pero no se le exigirán más pagos.

Podremos rescindir estas condiciones con usted de forma inmediata, sin previo aviso, en caso de que cometa un incumplimiento material o persistente de estas condiciones (incluida la política de uso aceptable), se interrumpan los servicios, perdamos el derecho a prestarle los servicios, o cuando la prestación de los servicios sea ilegal.

Si solicita acceso a copias de los datos que ha suministrado a la plataforma, se lo proporcionaremos en formato electrónico en un plazo de 5 días laborables a partir de la solicitud.  

Al terminar estas condiciones:

El periodo de suscripción inicial se especificará en el formulario de pedido y, a menos que en él se especifique lo contrario, la suscripción se renovará automáticamente por el periodo de suscripción más corto o por un año.

A menos que se especifique lo contrario en su pedido, para evitar la renovación, usted o nosotros debemos notificar por escrito la no renovación y esta notificación por escrito debe recibirse no menos de diez (10) días de antes a la finalización del período de suscripción.

Salvo que se indique expresamente en el formulario de pedido correspondiente, la renovación de las suscripciones se hará al precio sugerido de Birdie vigente en el momento de la renovación correspondiente.

15. Confidencialidad

Usted y Birdie acuerdan que cada uno de vosotros mantendrá la confidencialidad y no divulgará a terceros todos los documentos e informaciones confidenciales de la otra parte, de sus respectivos proveedores, licenciantes y otros terceros, que dicha parte pueda proporcionar (la «parte reveladora») a la otra parte o que la parte reveladora ponga a disposición de la otra parte (la «parte receptora») y que la parte reveladora trate como confidencial, incluyendo, sin limitación, información comercial, listas de clientes y consumidores, precios de productos o servicios, tecnología, acuerdos, planes de negocio, software, documentación técnica y otra información que no esté disponible públicamente.

La parte receptora se compromete a utilizar toda esa información únicamente para el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente acuerdo. Las obligaciones de las partes en virtud de esta disposición seguirán vigentes tras la finalización del presente acuerdo; pero dichas obligaciones no incluirán la información que sea o pase a ser de dominio público sin que la parte receptora haya realizado ningún acto u omisión o haya incumplido el presente acuerdo. Todos los registros de datos de los pacientes que tenga usted o Birdie se mantendrán de acuerdo con el Records Management Code of Practice for Health and Social Care 2016 (código de prácticas de gestión de registros para la atención sanitaria y social de 2016) publicado por Information Governance Alliance (Alianza de Gobernanza de la Información).

16. Otros términos importantes

Cesión y otros tratos: Usted no puede ceder, transferir, sublicenciar o negociar de cualquier otra manera con todos los derechos bajo estas condiciones, sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Renuncia: La renuncia a cualquier derecho o recurso en virtud de estas condiciones o de la ley sólo será efectiva si se hace por escrito y no se considerará una renuncia a cualquier incumplimiento posterior. El hecho de que una parte no ejerza o retrase el ejercicio de cualquier derecho o recurso previsto en estas condiciones o en la ley no constituirá una renuncia a ese o a cualquier otro derecho o recurso, ni impedirá o restringirá el ejercicio posterior de ese o cualquier otro derecho o recurso.

Indemnización: Si alguna disposición o parte de estas condiciones es o se convierte en nula, ilegal o inaplicable, se considerará modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida, legal y aplicable. Si dicha modificación no es posible, la disposición o parte de la misma se considerará eliminada. Cualquier modificación o supresión de una disposición o parte de una disposición no afectará a la validez y aplicabilidad del resto de estas condiciones.

Relación: Nada de lo dispuesto en estas condiciones pretende establecer una asociación o empresa conjunta entre cualquiera de las partes ni constituir a ninguna de ellas como agente de otra.

Derechos de terceros: Nadie que no sea una de las partes de estas condiciones, sus sucesores y cesionarios permitidos, tendrá derecho a hacer cumplir cualquiera de los términos.

Acuerdo completo: Estas condiciones y todos los documentos a los que se hace referencia en ellas, constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen y extinguen todos los acuerdos, promesas, garantías, representaciones y entendimientos anteriores entre ellas, ya sean escritos u orales, relacionados con el objeto del contrato.

Jurisdicción/gobierno Ley: Estas condiciones, su objeto y su formación (y cualquier disputa o reclamación no contractual) se rigen por la legislación inglesa. Ambos aceptamos la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales.

17. Contacte con nosotros

Para ponerse en contacto con nosotros, o si tiene problemas con los servicios, envíe un correo electrónico a support@birdie.care.